Todos nuestros muebles cuentan con garantía en caso de falla de fábrica durante un año completo desde la fecha de compra. Cuando se recibe una incidencia se programa la visita de un técnico especializado quien determinara las causas de la ocurrencia y realiza un informe para nuestra área de servicio al cliente que tomara las medidas oportunas para solución del caso.

¿En qué caso no cubre la garantía?

A nivel estructural, no cubre la garantía si el cliente ha realizado el mismo la instalación y se ha generado de ella una ocurrencia en la estructura. Si en la revisión, nuestro técnico detecta la avería de una de las piezas por una mala instalación o detecta en sí un mal armado, el cliente se hará responsable de todos los gastos que devengan para lograr el uso correcto del mueble. Incluidas las reposiciones de piezas, servicio de desarmado y armado, entre otros.

A nivel estético, si el mueble fue recogido en tienda, inspeccionado en su totalidad delante del cliente y firmo la conformidad de entrega del producto, no se aceptan posteriores reclamos porque se entiende que el cliente deja constancia de que el producto se ha entregado en perfectas condiciones. Por ello recalcamos la importancia de la inspección completa del producto antes de ser retirado del local. Si el producto es instalado en el domicilio del cliente, acabada la instalación, el cliente o el responsable en el domicilio ha de inspeccionar el mueble en su totalidad y firmar la conformidad de entrega en perfecto estado o rechazar el producto. Una vez firmada la conformidad de entrega del producto, no se aceptan posteriores reclamos porque se entiende que el cliente deja constancia que el producto se ha entregado e instalado en perfectas condiciones.

¿Necesitas que revisemos tu caso?

En Soft respaldamos al 100% la calidad de nuestros muebles, si se llegara a presentar algún defecto de fábrica puedes rellenar el siguiente formulario y nos encargaremos de resolver tu problema.