Envío

• Todas las cunas son revisadas en almacén antes del envío.
  Una vez entregado el producto no se aceptan cambios ni devoluciones. Al comprar el cliente acepta estas condiciones.
  Mueble viene desarmado.
• La entrega y la instalación del producto se hacen en dos fechas diferentes.
• De estar los productos en stock la entrega es aproximadamente de 5 a 7 días hábiles.
• Si se ha contratado la instalación: En la entrega el mueble se debe dejar donde será instalado. Si las cajas de mueven o se abren, se pierde la garantía de la empresa.

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Recojo

El recojo del mueble se podrá hacer en nuestra Casa SOFT en Miraflores (Av. Ernesto Diez Canseco 796) con previa coordinación.

Armado & Servicio de Instalación

Este mueble viene desarmado y viene con sus manuales de armado. Hay algunos muebles que son sencillos de armar que pueden tardar entre 1 y 2 horas y otros de alta complejidad. Mientras más grande el mueble más complejo será de armar. Si te quieres aventurar en la tarea de armar tú el mueble por cuenta propia, te recomendamos les preguntes a nuestro personal el nivel de complejidad.

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Todos nuestros muebles cuentan con garantía en caso de falla de fábrica durante un año completo desde la fecha de compra. Cuando se recibe una incidencia se programa la visita de un técnico especializado quien determinara las causas de la ocurrencia y realiza un informe para nuestra área de servicio al cliente que tomara las medidas oportunas para solución del caso.

¿En qué caso NO cubre la garantía?

A nivel estructural:

• No cubre la garantía si el cliente ha realizado por sí mismo la instalación y esto ha generado un daño en la estructura.
• Si en la revisión nuestro técnico detecta que la avería de una de las piezas se debe a una mala instalación o armado, el cliente será responsable de todos los gastos que devengan para lograr el uso correcto del mueble, incluidas las reposiciones de piezas, servicio de desarmado y armado, entre otros.

A nivel estético:

• No se aceptan reclamos si el mueble fue recogido en tienda, inspeccionado en su totalidad por el cliente, y este firmó la conformidad de entrega del producto, ya que se entiende que el cliente deja constancia de que el producto se ha entregado en perfectas condiciones. Por ello, recalcamos la importancia de la inspección completa del producto antes de retirarlo del local.
• Si el producto fue instalado en el domicilio del cliente, una vez finalizada la instalación, el cliente o el responsable en el domicilio deberá inspeccionar el mueble en su totalidad y firmar la conformidad de entrega en perfecto estado o rechazar el producto. Una vez firmada la conformidad de entrega, no se aceptan reclamos posteriores.

Daños estéticos causados por el cliente:

• La garantía no cubre daños en la estética del mueble causados por el cliente, tales como golpes, rayones, desprendimiento de pintura debido a pegar objetos, o cualquier otra acción que altere la apariencia original del producto.